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auditorias ao sistema da qualidade

Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade

Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade Pré-Inscrição Objetivo Geral Identificar os objetivos e as fases das auditorias, bem como as respetivas bases comportamentais. Objetivos Específicos Identificar as linhas de orientação da ISO 19011:2018 Dotar os participantes de conhecimentos para planear e preparar uma auditoria e para estruturar um relatório de auditoria Identificar cuidados e …

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atendimento telefónico

Atendimento Telefónico

Atendimento Telefónico Pré-Inscrição Objetivo Geral Aperfeiçoar o atendimento telefónico em diversas vertentes: secretariado, receção, entidades privadas ou públicas, prestação de serviços ou venda de produtos. Objetivos Específicos Melhorar o desempenho no atendimento telefónico Identificar claramente quais os erros cometidos no atendimento telefónico e o impacto negativo que têm para com o interlocutor Enumerar regras de …

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inglês para secretariado

Inglês para Secretariado e Funções Administrativas

Inglês para Secretariado e Funções Administrativas Pré-Inscrição Objetivo Geral Aplicar corretamente a terminologia empresarial inglesa em funções administrativas. Objetivos Específicos Identificar as áreas de aplicação do inglês em tarefas administrativas; Aplicar e verbalizar no dia a dia vocabulário de secretariado em inglês; Especificar as principais expressões comerciais em inglês; Aplicar competências comunicacionais e gerir reclamações …

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metodos de comunicação digital

Métodos de Comunicação Digital

Métodos de Comunicação Digital Pré-Inscrição Objetivo Geral Conhecer os novos hábitos de comunicação e as principais ferramentas e estratégias associadas, com o objetivo de melhorar a eficiência da comunicação com o público-alvo e melhorar a sua posição no mercado. Objetivos Específicos Entender os novos hábitos de comunicação Caracterizar os novos hábitos online dos consumidores Conhecer os …

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implementação de sistemas da qualidade

Implementação de Sistemas da Qualidade

Implementação de Sistemas da Qualidade Pré-Inscrição Objetivo Geral Desenvolver e implementar um sistema de qualidade. Objetivos Específicos Interpretar os requisitos definidos na norma de sistemas de gestão da qualidade NP EN ISO 9001 Identificar a documentação necessária à implementação do sistema de gestão da qualidade Implementar um sistema de gestão da qualidade adaptado a um …

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trabalho em equipa

Trabalho em Equipa

trabalho em Equipa Pré-Inscrição Objetivo Geral Entender a relevância de trabalhar em equipa, em contexto empresarial, e da participação no trabalho como um membro de uma equipa. Objetivos Específicos Compreender a importância do trabalho em equipa Participar no trabalho como membro de uma equipa Destinatários Esta formação destina-se a todos os profissionais que desejam desenvolver …

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Técnicas de marketing digital

Técnicas de Marketing Digital

Técnicas de Marketing Digital Pré-Inscrição Objetivo Geral Conhecer as diferentes técnicas e plataformas de marketing digital, com o objetivo de melhorar a eficiência da comunicação com o público-alvo e melhorar a sua posição no mercado. Objetivos Específicos Entender a importância do Marketing Digital Distinguir os diferentes tipos de Redes Sociais e entender a sua importância …

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otimização seo

Otimização SEO

Otimização SEO Pré-Inscrição Objetivo Geral Compreender e saber implementar ações de otimização em websites, com o objetivo de melhorar o seu posicionamento nos motores de pesquisa e, consequentemente obter tráfego relevante e qualificado. Objetivos Específicos Entender o funcionamento dos motores de busca; Pesquisar e selecionar as melhores palavras-chave; Definir objetivos de SEO; Compreender os fatores …

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gestão do tempo

Gestão do Tempo e Organização do Trabalho

Gestão do Tempo e Organização do Trabalho Pré-Inscrição Objetivo Geral Preparar e dotar qualquer profissional com ferramentas e técnicas bem como o capacitar na elaboração de planos de trabalho e na formulação correta de objetivos. Objetivos Específicos Aumentar a produtividade fazendo escolhas conscientes e alinhadas com os objetivos; Manter o focus naquilo que é prioritário; …

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gestão de recursos humanos

Gestão Administrativa de Recursos Humanos

Gestão Administrativa de Recursos Humanos Pré-Inscrição Objetivo Geral Efetuar o planeamento e a gestão das principais funções administrativas referentes aos recursos humanos, implementar processos de gestão de equipas e, ainda, a promover boas práticas de gestão do relacionamento interpessoal. Objetivos Específicos Criar e implementar estratégias administrativas avançadas na área dos recursos humanos; Definir procedimentos de …

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